Professionelle, kunden- und situationsgerechte Korrespondenz ist ein nicht zu vernachlässigender Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen.

Inhalte:

Professionelle Korrespondenz
- Vom Sprechen und Schreiben

Kleine Entwicklungsgeschichte des heutigen Geschäftsbriefes
- Schreiben - ein Teil der Corporate Identity (CI)
- Weg mit alten Zöpfen

Die DIN-Vorschriften
- Definition DIN
- DIN-Vorschriften für Geschäftsbriefe
- DIN-Normen - ein MUSS für jede/n Briefschreiber/in?
- Die Rechtschreibreform - das Wichtigste in Kürze

Grundvoraussetzungen für den kundenorientierten Geschäftsbrief
- Wie formuliere ich? - Grundvoraussetzung: Die 5 W´s
- Das Leseverhalten des Menschen
- Schreiben mit Stil
- Der erste Eindruck ist entscheidend - der letzte Eindruck bleibt

Briefkultur und E-Mail - ein Widerspruch?
- Die Bedeutung von E-Mails Wie formuliere ich?
- Briefkultur im Geschäftsbrief und im E-Mail
- DIN-Vorschrift für E-Mails
- Die professionelle E-Mail-Korrespondenz