Zielsetzungen

  • Erkennen der Bedeutung des Telefonverkaufs
  • Gewinnung von Sicherheit im Anbieten von Zusatzprodukten

Inhalte

  • Entwickeln eines Leitfadens für die aktive Kundenansprache
  • Den Erfolg „vorprogrammieren“
  • Von der Bestellannahme zur Beratung 
  • Kaufmotive des Kunden erkennen 
  • Das Produkt begeistert präsentieren 
  • Dem Kunden seinen Nutzen vermitteln 
  • Die richtigen Fragen stellen 
  • Der Umgang mit Einwänden 
  • Verbindliche Formulierungen, die zu einer Entscheidung führen 
  • Ein erfolgreicher Gesprächsabschluss 
  • Die Bedeutung der eigenen Einstellung für den Erfolg 
  • Unsere „inneren Stimmen“ zum Telefonverkauf 
  • Was hat sich bei den Kunden in den letzten Jahren verändert? 
  • Vorteile / Nachteile von Zusatzverkauf 
  • Die eigene Verantwortung für den Unternehmenserfolg
  • Möglichkeiten, die eigene Einstellung zu beeinflussen